Usein kysytyt kysymykset

Mikä Designvarasto on?

Designvarasto tarjoaa käytöstä poistuneet mallikappaleet ja asiakkaiden kestosuosikit helpolla ja luotettavalla tavalla jokaiselle täydellisiä design-aarteita etsivän ulottuville halki Suomen.

Uniikit mallikappaleet ovat Skannon showroomilla tai muissa yhteistyötapahtumissa esillä olleita tuotteita, jotka sisustussuunnittelijat ovat valinneet osaksi sen hetkistä esillepanoa. Jokaisen tuotteen materiaaleissa on huomioitu jo alkujaan kestävyys, laadukkuus sekä helppo yhdisteltävyys erilaisiin sisustuksiin, väri- ja materiaalimaailmoihin. Mallikappaleet tarjoamme alennetuilla hinnoilla huomioiden tuotteen sen hetkisen kunnon. Myymme ainoastaan Designvaraston kautta kaikki showroomin käytöstä poistuneet mallikappaleet.

Designvaraston valikoimista on saatavana lisäksi nopealla toimituksella pieni erä ja vaihtuva valikoima tilausvalikoimamme kestosuosikkeja, jotka toimitetaan valmistajien tehtailta suoraan Designvarastoon ja sieltä asiakkaille. Kestosuosikkeihin kuuluvat tuotteet ovat aina käyttämättömässä kunnossa ja myydään normaalihinnoilla verkkokaupassa.

Voiko tuotteet nähdä ennen ostopäätöstä?

Designvaraston fyysinen olinpaikka on Helsingissä Atomitie 1 D (alapiha), joka toimii verkkokaupasta ostetun tuotteen noutopisteenä. Suurin osa verkkokaupan tuotteista on nähtävillä noutovarastollamme osoitteessa Atomitie 1 D, joka on avoinna tarvittaessa sopimuksen mukaan (ota yhteyttä 040 529 3129 tai verkkokauppa@skanno.fi).

Tiimimme on tarkastanut huolellisesti jokaisen verkkokaupassa myytävän tuotteen kunnon ja toimivuuden, ennen kuin se siirtyy osaksi Designvaraston valikoimaa. Kuntoluokituksen lisäksi tuotekuvissa ja tuotteen lisätiedoissa on kerrottu, mikäli mallikappaleessa on jokin vika. Designvarastossa ei myydä tuotteita, joiden kunnossa tai turvallisuudessa on huomattavia puutteita ja mahdolliset viat koskevat ainoastaan tuotteiden ulkoisia ominaisuuksia. Näin voimme osaltamme taata, että ostoksesi on ainutkertainen ja hintansa arvoinen löytö, jonka äärellä toivomme sinun viihtyvän pitkään.

Valmistajan tehtailta saapuvissa bestseller-tuotteissa kuntoluokitus on automaattisesti uusi, sillä tuote toimitetaan käyttämättömässä kunnossa Designvarastoon ja sieltä asiakkaalle.

Halutessasi tarkempia tietoja verkkokaupan tuotteista, voit aina ottaa yhteyttä meihin puhelimella 040 529 3129, sähköpostilla verkkokauppa@skanno.fi tai olemalla yhteydessä suunnittelijaamme. Voit tällöin esimerkiksi tiedustella, löytyykö kyseisestä tuotteesta materiaali- tai värimalleja showroomilta ja näin varmistaa tuotteen täydellisen sopivuuden kotiisi. Mikäli myynnissä olevan tuotteen lisätiedoissa on mainittuna irtoverhoilu, voi kyseiseen tuotteeseen lähes täydellä varmuudella tilata myös uusia päällisiä valmistajalta. Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on lisäksi 14 päivän palautusoikeus.

Miten tiedän Designvarastossa myytävän tuotteen kunnon, kun kyseessä on käytössä ollut tuote?

Designvarasto-verkkokaupassa myynnissä olevat mallikappaleet ovat olleet osa Skannon showroomin näyttelyä, jolloin tuote myydään käytetyssä kunnossa asiakkaalle. Tuote on kuntonsa perusteella luokiteltu kolmeen pääryhmään: tyydyttävä, hyvä, erinomainen. Tuotteen lisätiedoissa ja kuvissa on lisäksi kerrottu mahdollisesta näkyvästä tahrasta tai muun tyyppisestä viasta.

• Tyydyttävä = tuotteessa on näkyvä vika, esimerkiksi tahroja, naarmuja tai matoissa huonekaluista tulleita painaumia.
• Hyvä = tuote on siistikuntoinen, mutta siinä voi olla normaalikäytöstä aiheutuneita pieniä kosmeettisia virheitä.
• Erinomainen = tuote on erittäin hyvässä tai uutta vastaavassa kunnossa. Tuotteessa ei ole havaittavissa näkyviä vikoja tai puutteita.

Mitä maksuvaihtoehtoja voin käyttää verkkokauppatilauksiin?

Voit maksaa verkkokaupassamme suomalaisten pankkien verkkomaksulla, yleisimmillä luottokorteilla ja laskulla. Maksun välittäjänä toimii Paytrail.

• Verkkomaksut: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki
• Korttimaksaminen: Visa, Mastercard, American Express
• Lasku- ja osamaksupalvelut: Walley, Jousto ja OP Lasku
• Mobiilimaksaminen: MobilePay, Pivo, Siirto

Laskutukseen liittyvissä asioissa voit kääntyä Paytrailin asiakaspalvelun puoleen. Lisätietoa osamaksuvaihtoehdoista löydät Walley ja Jousto ja OP Lasku.

Millaiset ovat verkkokaupan toimitusmaksut?

Miten verkkokauppatilaukseni toimitetaan?

Toimitamme tuotteet Manner-Suomessa (kohteeseen johon on katkeamaton tie perille) Kaukokiidon, Matkahuollon ja pääkaupunkiseudulla myös Niemi- ja A2B-kuljetuspalveluiden välityksellä. Rahtiluokkaan 1 kuuluvat tuotteet toimitetaan Matkahuollolla tai A2B-kuljetuspalvelulla kotiosoitteeseen, rahtiluokkaan 2-4 kuuluvat tuotteet toimitetaan Kaukokiidolla ja pääkaupunkiseudulla Niemi- tai A2B-kuljetuspalvelulla. Kaukokiidon, Niemi- ja A2B-kuljetuspalvelun kuljettamat tilaukset tuodaan ensimmäiselle ulko-ovelle tai pihalle, johon jakeluautolla eli kuorma-autolla pääsee helposti.

Kuinka nopeasti tilaukseni on perillä?

Skanno.fin Designvarasto-verkkokaupan tilaukset käsitellään mahdollisimman nopeasti ja lähetetään varastolta 2-5 arkipäivän sisällä. Kokonaistoimitusaika tuotteille on 4-8 arkipäivää.

Miten voin seurata tilaukseni toimitusta?

Saat meiltä lähetyksen seurantatunnuksen sähköpostiisi, kun tilauksesi on lähtenyt matkaan. Kaukokiidon lähetystä voit seurata täältä, Matkahuollon täältä. Mikäli tilauksesi toimitustapa on Niemi-kuljetuspalvelu tai A2B, yritys ottaa sinuun henkilökohtaisesti yhteyttä puhelimitse ja sopii kanssasi sopivasta toimitusajankohdasta.

Miten saan tiedon tilaukseni toimitusajasta?

Toimitusajankohta ilmoitetaan kuljetusyhtiön toimesta ennen toimitusta. Kaukokiito ottaa yhteyttä tekstiviestillä, Matkahuolto tekstiviestillä tai sähköpostilla, A2B- sekä Niemi-kuljetuspalvelu soittamalla.

Voinko noutaa tuotteet showroomilta tai varastolta?

Voit noutaa tilauksesi verkkokaupan noutopisteeltä, osoitteesta Atomitie 1 D, 00370 Helsinki (sisäänkäynti & lastauslaituri “alapihalla”). Noutopiste on avoinna sopimuksen mukaan (ota yhteyttä 040 529 3129 tai verkkokauppa@skanno.fi). Verkkokaupasta tilattaessa valitse toimitustavaksi “nouto” ja odota sähköpostiviestiä, jossa kerrotaan tuotteen olevan valmiina noudettavaksi. Verkkokaupasta tilattuja tuotteita ei voi noutaa Skannon showroomilta.

Mitä tarkoittaa kuljetus ulko-ovelle (pihalle)?

Tilaus toimitetaan ensimmäiselle ulko-ovelle tai pihalle, johon jakeluautolla pääsee helposti. Esimerkiksi kerrostalossa tuote tuodaan alaovelle tai pihalle.

Voinko saada toimituksen viikonloppuna tai iltaisin?

Toimitukset tapahtuvat pääsääntöisesti arkipäivinä, maanantaista perjantaihin klo 8-16 välillä.

Mihin tarvitsen asiakastiliä?

Luomalla henkilökohtaisen asiakastilin verkkokauppaan, voit helpolla tavalla muuttaa yhteystietojasi, vaihtaa tilisi salasanan sekä katsella ostohistoriaasi samasta paikasta. Verkkokaupassamme voit kuitenkin aina myös asioida rekisteröitymättä.

Olen unohtanut salasanani, miten toimin?

Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata uuden salasanan asiakastilisi kirjautumissivulta. Uusi salasana lähetetään siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet antanut rekisteröitymisen yhteydessä. Salasanan saapuminen voi kestää parista minuutista 10 minuuttiin, joten odotathan kärsivällisesti. Muista myös tarkistaa roskapostikansiosi, mikäli salasanan palautus ei tämän ajan jälkeen ole saapunut sähköpostiisi.

Mistä tiedän onko tilaukseni onnistunut?

Saat tilauksesta vahvistuksen sähköpostitse heti onnistuneen tilauksen jälkeen. Tarkista tilausvahvistus huolellisesti ja ilmoita mahdollisista virheistä tai muutoksista välittömästi asiakaspalveluumme verkkokauppa@skanno.fi.

Tein tilauksen, mutta en ole saanut tilausvahvistusta sähköpostitse. Onko tilaukseni tullut perille?

Saat aina tilauksestasi vahvistuksen sähköpostiisi. Mikäli et ole saanut tilausvahvistusta sähköpostitse, tarkista myös sähköpostin roskapostikansio tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokauppa@skanno.fi.

Tuote oli viallinen, miten toimin?

Mikäli tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana tai ei vastaa myynti-ilmoitusta, lähetä meille kuvat ja lisätiedot tilauksen ongelmasta viipymättä (viimeistään neljän vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta) osoitteeseen verkkokauppa@skanno.fi.

Huomioithan, että Designvarasto-verkkokaupassa myynnissä olevat tuotteet ovat olleet osa Skannon showroomin näyttelyä, jolloin tuote myydään käytetyssä kunnossa asiakkaalle. Tuote on kuntonsa perusteella luokiteltu kolmeen pääryhmään tyydyttävä, hyvä, erinomainen. Lisäksi tuotteen lisätiedoissa ja kuvissa on kerrottu mahdollisesta näkyvästä tahrasta tai viasta. Skanno on vastuussa myymistään tuotteista kuluttajasuojalain puitteissa, vaikka tuote on ollut mallikappalekäytössä.

• Tyydyttävä = tuotteessa on näkyvä vika, esimerkiksi tahroja tai naarmuja.
• Hyvä = tuote on siistikuntoinen ja siinä voi olla normaalikäytöstä aiheutuneita melko huomaamattomia virheitä.
• Erinomainen = tuote on erittäin hyvässä tai uutta vastaavassa kunnossa.

Miten voin palauttaa verkkokauppatilaukseni?

Verkkokaupassa asioiminen on kaikille asiakkaillemme vaivatonta ja turvallista. Tuotteiden uniikkiuden vuoksi tuotetta ei voi vaihtaa toiseen, mutta sillä on palautusoikeus. Mikäli haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä meihin sähköpostilla verkkokauppa@skanno.fi. Tarjoamme tilaamillesi tuotteille 14 päivän palautusoikeuden. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossaan ja pakattu huolellisesti palautusta varten. Palauttamisesta aiheutuvat kulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautettujen tuotteiden arvoa vastaava hinta hyvitetään viipymättä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautettavan tuotteen kunnon.

Mikäli sinulla tulee muuta kysyttävää tilauksestasi, voit aina ottaa meihin yhteyttä skanno.fin chat-palvelussa, sähköpostitse verkkokauppa@skanno.fi tai puhelimitse 040 529 3129.